Гарантия, возврат и обмен

Интернет-магазин SET MART принимает обращения по вопросам обмена, возврата товаров и гарантийного обслуживания.

Продавец — ФОП Добрянський Володимир Михайлович. Мы рассматриваем обращения в соответствии с законодательством Украины и условиями, приведёнными на этой странице. Эти условия не ограничивают прав покупателя, предусмотренных законом.

1. Возврат и обмен товара надлежащего качества

Если товар не подошёл по размеру, характеристикам или другим параметрам, вы можете обратиться по поводу его обмена или возврата в течение 14 календарных дней, не считая дня получения.

Для возврата или обмена необходимо, чтобы:

товар не использовался и не имел следов монтажа, эксплуатации или повреждений со стороны покупателя;
были сохранены товарный вид, потребительские свойства, комплектность, заводские пломбы и ярлыки, если они предусмотрены производителем;
можно было подтвердить приобретение товара в нашем магазине.

Сохраните упаковку и передайте её вместе с товаром. Если упаковка повреждена или утрачена, сообщите об этом при обращении — возможность возврата рассматривается с учётом состояния товара и требований законодательства.

Для подтверждения покупки предоставьте чек, накладную или номер заказа. Если документ утрачен, свяжитесь с нами для проверки заказа.

Для товаров, возврат которых ограничен законодательством, применяются соответствующие законодательные правила. Такие ограничения не отменяют прав покупателя в отношении товара ненадлежащего качества.

2. Товар с дефектом, ошибка в заказе или некомплект

Если вы получили товар с дефектом, другую модель или неполный комплект, свяжитесь с магазином и сообщите номер заказа и суть проблемы.

По возможности приложите фотографии или видео. Они помогут быстрее рассмотреть обращение, но не заменяют проверку товара и не являются единственным способом подтверждения недостатка.

Не устанавливайте и не используйте товар, если обнаруженная проблема может повлиять на безопасность или привести к дополнительным повреждениям.

При подтверждении заводского брака, ошибки магазина или некомплекта мы согласуем с вами замену, доукомплектование или возврат денежных средств с учётом характера проблемы и ваших законных прав.

Расходы на транспортировку в случае подтверждённого брака или ошибки магазина оплачивает SET MART. Перед отправкой обратитесь к нам, чтобы согласовать способ пересылки и оплаты доставки.

3. Гарантийное обслуживание

Срок возврата товара надлежащего качества и гарантийный срок — это разные понятия.

Гарантийный срок зависит от конкретного товара и условий производителя. Информация о нём указывается в карточке товара и/или документах, сопровождающих товар. Отсутствие отдельного гарантийного талона не отменяет прав покупателя, предусмотренных законодательством.

Если гарантийные условия конкретной позиции непонятны, обратитесь к нам до оформления заказа.

По вопросам гарантии обращайтесь непосредственно в SET MART. Мы объясним порядок передачи товара на проверку и, если это необходимо, сообщим данные соответствующего сервисного центра. Самостоятельно искать сервисный центр для подачи первого обращения не нужно.

При проверке устанавливаются характер недостатка и причина его возникновения. Вопросы естественного износа, механических повреждений, неправильного монтажа, использования или зарядки оцениваются применительно к конкретному случаю и условиям производителя.

Сроки и способ решения гарантийного обращения определяются в соответствии с законодательством и характером неисправности. Срок выплаты денежных средств, указанный ниже, относится к согласованному возврату и не является сроком гарантийного ремонта.

4. Как оформить возврат или обмен

Позвоните по номеру +38 (098) 554-35-07 или напишите на info@set-mart.com.
Сообщите номер заказа, название товара, причину обращения и желаемый способ решения.
Согласуйте с менеджером отправку и надёжно упакуйте товар, чтобы защитить его при перевозке.
Отправьте товар и сообщите нам номер транспортной накладной.

Реквизиты для возврата:

перевозчик — «Нова Пошта»;
город — Харьков;
отделение — № 3;
получатель — ФОП Добрянський Володимир Михайлович;
телефон — +38 (098) 554-35-07.

Не оформляйте возврат наложенным платежом без предварительного согласования: возврат денежных средств покупателю осуществляется отдельно от пересылки товара.

5. Кто оплачивает доставку

При возврате или обмене товара надлежащего качества обратную доставку оплачивает покупатель по тарифам перевозчика. Доставку товара на замену также оплачивает покупатель, если иное не согласовано с магазином.

При подтверждённом браке, некомплекте или ошибке магазина расходы на необходимую транспортировку оплачивает SET MART.

Мы не взимаем комиссию за обработку возврата или повторное размещение товара на складе. Отсутствие такой комиссии не означает бесплатную доставку при возврате товара надлежащего качества.

6. Возврат денежных средств

После получения возврата мы проверяем состояние и комплектность товара в течение 1 рабочего дня.

Если возврат согласован, денежные средства за товар перечисляются в течение 1–3 рабочих дней после проверки. Фактическое время зачисления может зависеть от банка или платёжного сервиса. Также применяются обязательные сроки, предусмотренные законодательством.

При оплате через MonoPay возврат оформляется через платёжный сервис на счёт, с которого осуществлялась оплата. Если покупка оплачена при получении или возврат через первоначальный способ оплаты технически невозможен, мы согласуем банковский перевод по реквизитам покупателя.

Условия возмещения первоначальной доставки и других связанных платежей определяются в зависимости от основания возврата и требований законодательства. Сумму возврата сообщаем покупателю до его проведения.

7. Повреждения при доставке

Рекомендуем осмотреть товар при получении. Если обнаружены повреждения, по возможности зафиксируйте их вместе с представителем перевозчика и сообщите магазину.

Отсутствие акта перевозчика само по себе не лишает вас права обратиться к нам. Мы рассмотрим имеющиеся сведения и сообщим дальнейший порядок действий.

8. Контактная информация

Наименование: ФОП Добрянский Владимир Михайлович
Код ЕГРПОУ: 3008310835
Адрес: ул. Миротворческая, д. 25, г. Харьков, Харьковская область, 61068, Украина
Телефон: +38 (098) 554-35-07
E-mail: info@set-mart.com
График работы службы поддержки: Ежедневно с 08:00 до 18:00

Адрес продавца и реквизиты почтового возврата имеют разное назначение. Для пересылки товара используйте реквизиты из раздела 4.