Гарантія, повернення та обмін

Інтернет-магазин SET MART приймає звернення щодо обміну, повернення товарів і гарантійного обслуговування.

Продавець — ФОП Добрянський Володимир Михайлович. Ми розглядаємо звернення відповідно до законодавства України та умов, наведених на цій сторінці. Ці умови не обмежують прав покупця, передбачених законом.

1. Повернення та обмін товару належної якості

Якщо товар не підійшов за розміром, характеристиками або іншими параметрами, ви можете звернутися щодо його обміну або повернення протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня отримання.

Для повернення або обміну необхідно, щоб:

товар не використовувався та не мав слідів монтажу, експлуатації або пошкоджень із боку покупця;
були збережені товарний вигляд, споживчі властивості, комплектність, заводські пломби та ярлики, якщо вони передбачені виробником;
можна було підтвердити придбання товару в нашому магазині.

Збережіть упаковку та передайте її разом із товаром. Якщо упаковку пошкоджено або втрачено, повідомте про це під час звернення — можливість повернення розглядається з урахуванням стану товару та вимог законодавства.

Для підтвердження покупки надайте чек, накладну або номер замовлення. Якщо документ втрачено, зв’яжіться з нами для перевірки замовлення.

Для товарів, повернення яких обмежене законодавством, застосовуються відповідні законодавчі правила. Такі обмеження не скасовують прав покупця щодо товару неналежної якості.

2. Товар із дефектом, помилка в замовленні або некомплект

Якщо ви отримали товар із дефектом, іншу модель або неповний комплект, зв’яжіться з магазином та повідомте номер замовлення й суть проблеми.

За можливості додайте фотографії або відео. Вони допоможуть швидше розглянути звернення, але не замінюють перевірку товару та не є єдиним способом підтвердження недоліку.

Не встановлюйте та не використовуйте товар, якщо виявлена проблема може вплинути на безпеку або спричинити додаткові пошкодження.

У разі підтвердження заводського браку, помилки магазину або некомплекту ми узгодимо з вами заміну, доукомплектування чи повернення коштів з урахуванням характеру проблеми та ваших законних прав.

Витрати на транспортування у випадку підтвердженого браку або помилки магазину оплачує SET MART. Перед відправленням зверніться до нас, щоб узгодити спосіб пересилання та оплати доставки.

3. Гарантійне обслуговування

Строк повернення товару належної якості та гарантійний строк — це різні поняття.

Гарантійний строк залежить від конкретного товару й умов виробника. Інформація про нього зазначається в картці товару та/або документах, які супроводжують товар. Відсутність окремого гарантійного талона не скасовує прав покупця, передбачених законодавством.

Якщо гарантійні умови конкретної позиції незрозумілі, зверніться до нас до оформлення замовлення.

З питань гарантії звертайтеся безпосередньо до SET MART. Ми пояснимо порядок подання товару на перевірку та, якщо це необхідно, повідомимо дані відповідного сервісного центру. Самостійно шукати сервісний центр для подання першого звернення не потрібно.

Під час перевірки встановлюються характер недоліку та причина його виникнення. Питання природного зношення, механічних пошкоджень, неправильного монтажу, використання або заряджання оцінюються стосовно конкретного випадку й умов виробника.

Строки та спосіб вирішення гарантійного звернення визначаються відповідно до законодавства й характеру несправності. Строк виплати коштів, зазначений нижче, стосується погодженого повернення та не є строком гарантійного ремонту.

4. Як оформити повернення або обмін

Зателефонуйте за номером +38 (098) 554-35-07 або напишіть на info@set-mart.com.
Повідомте номер замовлення, назву товару, причину звернення та бажаний спосіб вирішення.
Узгодьте з менеджером відправлення та надійно упакуйте товар, щоб захистити його під час перевезення.
Надішліть товар і повідомте нам номер транспортної накладної.

Реквізити для повернення:

перевізник — «Нова Пошта»;
місто — Харків;
відділення — № 3;
отримувач — ФОП Добрянський Володимир Михайлович;
телефон — +38 (098) 554-35-07.

Не оформлюйте повернення післяплатою без попереднього погодження: повернення коштів покупцеві здійснюється окремо від пересилання товару.

5. Хто оплачує доставку

При поверненні або обміні товару належної якості зворотну доставку оплачує покупець за тарифами перевізника. Доставку товару на заміну також оплачує покупець, якщо інше не погоджено з магазином.

При підтвердженому браку, некомплекті або помилці магазину витрати на необхідне транспортування оплачує SET MART.

Ми не стягуємо комісію за обробку повернення або повторне розміщення товару на складі. Відсутність такої комісії не означає безкоштовну доставку при поверненні товару належної якості.

6. Повернення коштів

Після отримання повернення ми перевіряємо стан і комплектність товару протягом 1 робочого дня.

Якщо повернення погоджене, кошти за товар перераховуються протягом 1–3 робочих днів після перевірки. Фактичний час зарахування може залежати від банку або платіжного сервісу. Застосовуються також обов’язкові строки, передбачені законодавством.

За оплати через MonoPay повернення оформлюється через платіжний сервіс на рахунок, з якого здійснювалася оплата. Якщо покупку оплачено при отриманні або повернення через первинний спосіб оплати технічно неможливе, ми узгодимо банківський переказ за реквізитами покупця.

Умови відшкодування первинної доставки та інших пов’язаних платежів визначаються залежно від підстави повернення і вимог законодавства. Суму повернення повідомляємо покупцеві до його проведення.

7. Пошкодження під час доставки

Рекомендуємо оглянути товар під час отримання. Якщо виявлено пошкодження, за можливості зафіксуйте їх разом із представником перевізника та повідомте магазин.

Відсутність акта перевізника сама по собі не позбавляє вас права звернутися до нас. Ми розглянемо наявні відомості та повідомимо подальший порядок дій.

8. Контактна інформація

Найменування: ФОП Добрянський Володимир Михайлович
Код ЄДРПОУ: 3008310835
Адреса: вул. Миротворча, буд. 25, м. Харків, Харківська область, 61068, Україна
Телефон: +38 (098) 554-35-07
E-mail: info@set-mart.com
Графік роботи служби підтримки: Щодня з 08:00 до 18:00

Адреса продавця та реквізити поштового повернення мають різне призначення. Для пересилання товару використовуйте реквізити з розділу 4.